国（guó）家邮政局发布《2014年度快递（dì）市场监管报告》显示，2014年我国（guó）快递业（yè）市场规模再创（chuàng）新高，业务量首（shǒu）次超越美国（guó），成（chéng）为全（quán）球第一快递大国（guó）。

　　报（bào）告指出（chū），2014年我（wǒ）国快递服务企（qǐ）业完成（chéng）业务量首次突破100亿件，达（dá）到139.6亿件，同比增长（zhǎng）51.9%；日均快件处理（lǐ）量3825万件，最高日处理（lǐ）量突破1亿件，人均快（kuài）件使用量为10.2件。从2010年到2014年，我国快递服务企业完成的业务量增长了近5倍，年均增（zēng）长56.3%，约为同期国内（nèi）生产总值增速的（de）7倍。此（cǐ）外，快递服务企业业务收入突破2000亿元，达到（dào）2045.4亿元，同比增长41.9%。年人均快递费用支出149.5元。快递业（yè）务量收（shōu）主要集中在长三角、珠三角、京津冀三（sān）个重点地区，三（sān）地业（yè）务总（zǒng）量（liàng）占全国七成以上，广东（dōng）、浙江（jiāng）、江苏、杭州、北京等5省(市)业务量均（jun1）超过10亿（yì）件。

　　此外，2014年快（kuài）递业在业务量快速（sù）增长情（qíng）况下，有效申诉量增幅明显放缓（huǎn）。全国邮政业消费者（zhě）受理中心（xīn）共受理（lǐ）消费（fèi）者申诉71.9万件（jiàn），其（qí）中（zhōng）有效申诉23.9万件，为消费者挽回经济损失达2749.3万元，消（xiāo）费者申诉处理满意率为96.1%。而延误（wù）、投递服务、丢失、损毁仍为（wéi）消费（fèi）者投诉中的（de）突出问题。

快（kuài）递企业总体（tǐ）满意度排名及得（dé）分（fèn）
　　顺丰（fēng）速（sù）运(83.9分（fèn）)、邮政EMS(80.1分)、中（zhōng）通快（kuài）递(74.7分)、圆（yuán）通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申通（tōng）快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分（fèn）)、百世（shì）汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)、优速快（kuài）递(68.4分（fèn）)。